TÉRMINOS Y CONDICIONES

Términos generales de uso y venta

Estas condiciones generales regulan (A) el uso de la aplicación "YesMilano Pass" (en adelante, la APP) desarrollada por Vox Milano Pass S.r.l., sociedad de responsabilidad limitada unipersonal sujeta a la dirección y coordinación de Vox S.p.A., con domicilio social en via Pievaiola n.21, Perugia, capital social de 98.000 € íntegramente desembolsado, código fiscal y número de inscripción en el Registro Mercantil de Umbria 03896580549 (VOX), por parte del usuario (en lo sucesivo, el Usuario), y (B) la prestación por parte de VOX al Usuario de una tarjeta digital personal denominada YesMilano City Pass, creada y gestionada por VOX a petición de la Asociación Milano & Partners en una asociación público-privada.

Esto también implica entradas de acceso electrónicas (Entradas) a museos, villas, iglesias, jardines, atracciones, etc. (Atracciones), productos accesorios ofrecidos por las Instituciones según se define a continuación (Productos), y servicios adicionales, incluyendo el transporte público local (Servicios Auxiliares), disponibles dentro del Milano Pass.

La lista actualizada de las entidades que gestionan las Atracciones, ofrecen los Productos y prestan los Servicios Auxiliares (Instituciones) está disponible en www.citypass.yesmilano.it. Las Instituciones son profesionales según el Decreto Legislativo 206/2005 y son responsables directa y exclusivamente ante el Usuario con respecto a los métodos y condiciones de acceso a las Atracciones y la prestación de cualquier Atracción y Servicio Auxiliar.

A. Condiciones de uso de la APP

Registro del Usuario

El Usuario puede descargar la APP de forma gratuita a través de Apple App Store o Android Play Store. La APP está disponible para los sistemas operativos iOS y Android, a partir de las versiones indicadas. El Usuario también puede acceder a la APP desde el sitio web www.citypass.yesmilano.it. Para completar el registro en la APP, el Usuario debe (a) crear una cuenta ingresando los datos requeridos, (b) leer y aceptar los términos generales de uso y venta vigentes y (c) leer la información sobre el tratamiento de datos personales. En cualquier caso, el consentimiento para el tratamiento, si es necesario, debe otorgarse de forma activa y separada.

Al aceptar las condiciones generales actuales, el Usuario declara y garantiza que toda la información proporcionada es verdadera y precisa, y acepta mantener dicha información actualizada y correcta.

Uso de la APP

El uso de la APP es personal. Por lo tanto, el Usuario se compromete a no divulgar sus credenciales de acceso a terceros. El Usuario se compromete a tomar todas las precauciones necesarias para garantizar que la contraseña se mantenga segura y confidencial. Acuerda cambiarla e informar a VOX de inmediato si tiene motivos para creer que algún tercero está al tanto de la contraseña, o si existe la certeza o la probabilidad de que se utilice sin autorización. El Usuario también es responsable de controlar el acceso de terceros al teléfono inteligente en el que se ha descargado la APP. En los límites permitidos por la ley aplicable, el Usuario reconoce y acepta ser responsable de todas las actividades realizadas a través de la APP con su cuenta y contraseña. El Usuario no utilizará la APP para causar interrupciones, daños o mal funcionamiento de la APP y/o los servicios prestados a través de ella, ni para fines fraudulentos, actividades ilegales o causar molestias o perjuicios. VOX se reserva el derecho de impedir el acceso a la APP y/o suspender o cerrar la cuenta del Usuario si su comportamiento justifica tales acciones. Esto ocurrirá, particularmente, en caso de violación de las leyes existentes y las disposiciones contractuales aplicables.

El Usuario debe tener al menos 12 años para descargar la APP. La APP no está destinada ni es adecuada para su uso por parte de niños menores de 12 años sin la supervisión directa de un adulto, y VOX no será responsable de ningún uso de la APP que infrinja esta cláusula. El acceso a la APP puede implicar costos aplicados por terceros, como cargos por el proveedor de servicios de Internet u otros costos, que son responsabilidad del Usuario.

Derechos de propiedad intelectual

La propiedad intelectual relacionada con la APP, sus funcionalidades y/o la información contenida en ella pertenece a VOX o a terceros que han otorgado a VOX los derechos pertinentes de explotación económica. El Usuario se compromete a no modificar, distribuir, descifrar, realizar, copiar, reproducir, transferir, transmitir, mostrar, publicar, licenciar, crear obras derivadas o vender cualquier información, software, marca comercial, producto o servicio obtenido a través de la APP.

B. Condiciones de venta para Milano Pass y Entradas

Método de compra del YesMilano City Pass

El contrato entre el Usuario y VOX con respecto al Milano Pass (Contrato) se completa cuando el Usuario realiza el pago del precio del Milano Pass y está sujeto a estas condiciones generales.

Precio del YesMilano City Pass; Métodos de pago

El precio del Milano Pass es el indicado en la APP e incluye el IVA. El precio debe pagarse utilizando uno de los métodos de pago disponibles en la APP.

Validez y activación del YesMilano City Pass

Una vez realizado el pago conforme al Artículo B.2 anterior, el Usuario verá una pantalla en la APP llamada "Activa tu YesMilano City Pass", donde puede seleccionar la fecha de activación del YesMilano City Pass (Fecha de Activación). En cualquier caso, la activación del YesMilano City Pass debe realizarse dentro de los 12 (doce) meses a partir de la conclusión del Contrato. El YesMilano City Pass es válido durante 3 (tres) días consecutivos a partir de la Fecha de Activación. El Contrato dejará de ser efectivo (y, por lo tanto, no será posible adquirir Entradas a través de la APP) si el Usuario no adquiere al menos una Entrada dentro de los 12 (doce) meses desde la Fecha de Activación, sin derecho a reembolso alguno para el Usuario. El Milano Pass es personal y no puede transferirse a terceros. El Milano Pass solo está disponible en formato digital a través de la APP.

Métodos de compra y uso de las Entradas

A través de la APP, el Usuario tiene la opción de comprar Entradas y reservar acceso a las Atracciones (cuando sea posible) sin ningún costo adicional en comparación con el precio del Milano Pass. Si la reserva de la Atracción es obligatoria antes de la compra de la Entrada, de acuerdo con las disposiciones de la Institución, la reserva activa el Milano Pass (si aún no está activo según el Artículo B.3 de estas condiciones de venta).

El acceso a las Atracciones, Productos y Servicios Auxiliares está prohibido para los Usuarios que no tengan Entradas y debe cumplir con cualquier restricción, incluidas las restricciones temporales, comunicadas a través de la APP.

La Entrada se considera comprada cuando VOX comunique a través de la APP que la operación fue exitosa. La disponibilidad de Entradas en la APP no constituye una propuesta contractual.

Las Entradas son exclusivamente digitales, excepto en casos específicos comunicados a través de la APP. El Usuario debe presentar la Entrada a la Institución, respetando los horarios de reserva (si están disponibles) y/o cualquier restricción comunicada a través de la APP. Las Entradas son personales y no pueden transferirse a terceros. Las Entradas compradas a través de la APP no pueden utilizarse después de los límites temporales comunicados por la Institución. El Usuario se compromete a cumplir con las normativas que rigen el acceso a las Atracciones, Productos y Servicios Auxiliares.

 

Descuentos y códigos promocionales:

Los términos y condiciones de los descuentos y códigos promocionales de Vox Milano Pass S.r.l. se aplican a todos los cupones y/o códigos promocionales emitidos por Vox Milano Pass S.r.l., sus socios y/o afiliados, que otorgan al usuario descuentos y/o deducciones del importe total a pagar por el YesMilano City Pass.

Vox Milano Pass S.r.l. se reserva el derecho de modificar o cancelar los cupones en cualquier momento. Algunos códigos de descuento pueden estar sujetos a ciertas condiciones previas de activación o canje antes de su uso. Cada código de descuento solo se puede utilizar una vez, dentro de los productos elegibles, a menos que se indique lo contrario en el cupón.

Los códigos de descuento son válidos solo por un tiempo limitado. Deben utilizarse dentro del período de validez indicado en el código de descuento o adjunto al mismo. Una vez finalizado el período de validez de un código promocional, este dejará de ser válido y cualquier valor no utilizado (si lo hubiera) se perderá automáticamente.

Si no se especifica lo contrario, los códigos de descuento de Vox Milano Pass S.r.l. no se pueden combinar con otros cupones, ofertas promocionales, descuentos, rebajas, etc.

Los códigos de descuento no se pueden aplicar a YesMilano City Passes adquiridos previamente.

En ningún caso, Vox Milano Pass S.r.l. estará obligada a proporcionar dinero en efectivo, crédito o equivalentes a ningún Usuario por ningún código de descuento no utilizado, perdido o sin utilizar, ni dichos códigos de descuento serán reembolsables, transferibles o canjeables de ninguna manera por dinero en efectivo.

El Usuario puede solicitar un reembolso de los Productos comprados utilizando cualquier código de descuento de acuerdo con la política de reembolso de Vox Milano Pass S.r.l. Si un Usuario tiene derecho a un reembolso, la cantidad reembolsada no superará el pago realizado por el Usuario (por ejemplo, si se utilizó un código de descuento de 10,00 € en una compra de 60,00 €, el reembolso para ese pedido no superará los 50,00 €). No se emitirá ningún código de descuento nuevo en relación con dicho reembolso, y se considerará que el valor del código de descuento utilizado para el Producto y/o transacción ahora reembolsado se ha perdido automáticamente.

Vox Milano Pass S.r.l. se reserva el derecho de rechazar pedidos en los que, en su opinión, un código promocional no sea válido.
 

Cancelación de Entradas

Las reservas relacionadas con las Atracciones, las Entradas y las propias Entradas no son cancelables, y las reservas no son modificables a menos que se indique lo contrario.

Derecho de Desistimiento

El Usuario tiene derecho a desistir del Contrato dentro de los 1 (un) año posteriores a la compra del Milano Pass de conformidad y en la forma establecida en el Artículo 52 del Decreto Legislativo n. 206/2005, siempre que el YesMilano City Pass no se haya activado de conformidad con el Artículo B.3 de estas condiciones de venta. En tal caso, el Usuario tiene derecho a un reembolso del precio del YesMilano City Pass. La comunicación de desistimiento puede enviarse a VOX a través de las instrucciones disponibles en la App. Alternativamente, el Usuario puede enviar una carta certificada con acuse de recibo a la dirección indicada en el encabezado, un correo electrónico certificado a voxmilanopass@pec.it, o un correo electrónico a support@milanocitypass.com, indicando claramente la intención de desistir del Contrato. El Usuario puede utilizar el siguiente modelo de declaración de desistimiento, debidamente cumplimentado: "Yo, el/la infrascrito/a [], declaro desistir del contrato celebrado el [] entre mí y Vox Milano Pass S.r.l., relativo al pedido número del YesMilano City Pass [______]."

Exclusión del reembolso del Milano Pass

El Milano Pass no es reembolsable si no se ha utilizado una o más Entradas debido a variaciones en los servicios ofrecidos por las Instituciones (por ejemplo: cambios en el horario de apertura, integridad de las obras expuestas, normas sobre prioridades de acceso, etc.). Es responsabilidad del Usuario informarse sobre los cambios en los métodos de acceso a las Atracciones, los Productos y los Servicios Auxiliares, especialmente consultando los sitios web institucionales de las Instituciones. El Milano Pass no es reembolsable si se deniega el acceso a las Atracciones, los Productos y los Servicios Auxiliares para los que el Usuario ha adquirido una o más Entradas debido al incumplimiento por parte del Usuario de las disposiciones de acceso o disfrute.

Servicio de Atención al Cliente

VOX proporciona a los Usuarios un servicio de atención al cliente en las formas y durante los horarios indicados.

Garantía legal; Limitaciones de responsabilidad

En cuanto al Milano Pass y las Entradas, el Usuario se beneficia de la garantía legal de conformidad que VOX, en calidad de vendedor, está obligado a proporcionar por ley (Garantía Legal). La Garantía Legal garantiza que el Milano Pass y las Entradas no presentan defectos de conformidad en relación con el Contrato, proporcionando al Usuario los remedios establecidos por ley. El Usuario debe informar de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde su descubrimiento. VOX no es responsable en el caso de diferencias no sustanciales entre el Milano Pass y/o la Entrada y las descripciones publicadas en el sitio web de VOX o la APP.

Excepto en casos de dolo o negligencia grave, VOX es únicamente responsable de los daños directos y previsibles en el momento de la celebración del Contrato. Por lo tanto, VOX no será responsable de ninguna pérdida incurrida, lucro cesante ni de ningún otro daño que no sea consecuencia directa de su incumplimiento o que no fuera previsible en el momento de la celebración del Contrato.

VOX no es responsable de ninguna manera del cumplimiento de las obligaciones por parte de terceros, en particular las Instituciones.

Tratamiento de datos personales del Usuario

VOX cumple con las regulaciones de protección de datos personales.

En el marco del Contrato, se recopilan algunos datos personales del Usuario, incluido el nombre, la dirección, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono. Los datos personales del Usuario se procesan para la ejecución del Contrato y para otros fines enumerados en la política de privacidad, sobre la base del consentimiento expreso del Usuario u otras bases legales de procesamiento especificadas en la misma.

El Usuario tiene derecho, en cualquier momento, a obtener información sobre el estado de almacenamiento de sus datos personales y a solicitar su eliminación en la medida permitida por las regulaciones aplicables. Los procedimientos para ejercer los derechos del Usuario de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables y otra información relevante se contienen en la política de privacidad.

Cambios en las condiciones de venta

VOX se reserva el derecho de modificar la APP y estas condiciones de venta en cualquier momento para ofrecer nuevos productos o servicios, o para cumplir con disposiciones legales o reglamentarias. El Contrato se regirá por las condiciones de venta vigentes en el momento de la celebración del Contrato, salvo que los cambios sean exigidos por la ley aplicable o las autoridades competentes (en cuyo caso, estos cambios también se aplicarán a los Milano Pass adquiridos previamente). Si alguna disposición de estas condiciones o del Contrato se considera inválida, nula o por cualquier motivo inaplicable, dicha disposición no afectará la validez y efectividad de las demás disposiciones.

Ley aplicable; Foro competente

Estas condiciones generales y el Contrato se rigen por la ley italiana. En el caso de que un Usuario sea ciudadano de la Unión Europea, prevalecerán las disposiciones relativas a la protección del consumidor previstas por el Estado miembro de residencia del Usuario. En cualquier caso, se excluye expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (Convención de Viena de 11 de abril de 1980). Cualquier disputa relativa a la interpretación o ejecución de estas condiciones generales o el Contrato se someterá a la jurisdicción exclusiva del foro en el que resida el Usuario.